ИИ терапевт: вопрос, ответ, инсайт
Когда-то давно, в эру первых компьютеров и больших надежд, появился ELIZA — программа, которая могла "играть" в психотерапевта, повторяя ключевые слова клиента и задавая обтекаемые вопросы. Казалось бы, довольно примитивный алгоритм, но он произвел эффект — люди чувствовали себя услышанными. Спустя десятилетия искусственный интеллект не просто слушает, но уже даёт советы, проявляет эмпатию и (по некоторым данным) справляется с этим не хуже профессиональных терапевтов.
Серьезно? Да!
Именно этот вопрос лежал в основе исследования, результаты которого опубликовал PLOS Mental Health. Учёные решили проверить: насколько искусственный интеллект способен заменить человеческого психотерапевта в глазах клиента? Можно ли его ответы принять за настоящие, а главное — делают ли они терапию эффективнее?
AI против профессионалов
Исследователи собрали панель из психотерапевтов и моделей искусственного интеллекта, чтобы сравнить их ответы на реальные терапевтические запросы. Участников исследования попросили оценить ответы не зная, кто их автор — человек или машина. Основные параметры оценки включали:
Что выяснилось?
Искусственный интеллект — лучший терапевт?
Один из самых любопытных моментов исследования — эмоциональный отклик клиентов.
ИИ выиграл в тех категориях, где важны поддержка, сочувствие, мягкость.
Людям нравится, когда их не осуждают, не ставят под сомнение их восприятие, не задают дискомфортных вопросов.
Но терапия почти никогда не про «приятные слова». Этот процесс, в котором человек разобирает на атомы защитные механизмы, привычные сценарии, бессознательные паттерны. Часто терапия - это когда тебе хочется закрыть ноутбук, потому что терапевт вдруг сказал очень точную, но ужасно неприятную вещь.
ИИ этого делать не умеет. ИИ не видит микрореакцию, напряжение в голосе, попытку уйти от темы. Он не будет сидеть в тишине, пока ты наконец не признаешь то, что не хотел признавать.
Если бы ИИ так делал, в следующем же апдейте его бы переучили не триггерить людей.
Главные выводы исследования:
Психотерапевты могут выдохнуть? Пока что — да.
ИИ справляется с поддержкой, но терапия — это конфронтация с самим собой, работа с глубинными страхами, выход за пределы привычного сценария. И пока искусственный интеллект не умеет замечать тонкие нюансы невербального общения, не чувствует внутреннего конфликта клиента и не способен интуитивно угадать, когда стоит промолчать, у человеческого терапевта остаётся преимущество.
Так что пока психотерапевты могут выдохнуть. Но ненадолго.
Потому что однажды появится ИИ, который сможет сказать: «А давайте поговорим о ваших защитных механизмах».
И вот тогда…
Больше материалов и обсуждений в моем Telegram канале "Психолог в пижаме"
Когда-то давно, в эру первых компьютеров и больших надежд, появился ELIZA — программа, которая могла "играть" в психотерапевта, повторяя ключевые слова клиента и задавая обтекаемые вопросы. Казалось бы, довольно примитивный алгоритм, но он произвел эффект — люди чувствовали себя услышанными. Спустя десятилетия искусственный интеллект не просто слушает, но уже даёт советы, проявляет эмпатию и (по некоторым данным) справляется с этим не хуже профессиональных терапевтов.
Серьезно? Да!
Именно этот вопрос лежал в основе исследования, результаты которого опубликовал PLOS Mental Health. Учёные решили проверить: насколько искусственный интеллект способен заменить человеческого психотерапевта в глазах клиента? Можно ли его ответы принять за настоящие, а главное — делают ли они терапию эффективнее?
AI против профессионалов
Исследователи собрали панель из психотерапевтов и моделей искусственного интеллекта, чтобы сравнить их ответы на реальные терапевтические запросы. Участников исследования попросили оценить ответы не зная, кто их автор — человек или машина. Основные параметры оценки включали:
- Эмпатию — насколько ответ кажется понимающим и поддерживающим;
- Полезность — приносит ли он реальную ценность клиенту;
- Глубину и точность интерпретации — способен ли ответ уловить суть проблемы;
- Профессионализм — соответствует ли он стандартам психотерапии.
Что выяснилось?
- В ряде случаев ответы ИИ оценивались выше, чем ответы терапевтов
- Некоторые клиенты не смогли отличить ИИ от человека
- Однако там, где требовался сложный анализ индивидуального опыта и работа с сопротивлением клиента, человек всё ещё выигрывал.
Искусственный интеллект — лучший терапевт?
Один из самых любопытных моментов исследования — эмоциональный отклик клиентов.
ИИ выиграл в тех категориях, где важны поддержка, сочувствие, мягкость.
Людям нравится, когда их не осуждают, не ставят под сомнение их восприятие, не задают дискомфортных вопросов.
Но терапия почти никогда не про «приятные слова». Этот процесс, в котором человек разобирает на атомы защитные механизмы, привычные сценарии, бессознательные паттерны. Часто терапия - это когда тебе хочется закрыть ноутбук, потому что терапевт вдруг сказал очень точную, но ужасно неприятную вещь.
ИИ этого делать не умеет. ИИ не видит микрореакцию, напряжение в голосе, попытку уйти от темы. Он не будет сидеть в тишине, пока ты наконец не признаешь то, что не хотел признавать.
Если бы ИИ так делал, в следующем же апдейте его бы переучили не триггерить людей.
Главные выводы исследования:
- ИИ может быть эффективен для поддержки, но не заменяет работу с глубинными психологическими процессами.
- Люди высоко оценивают ИИ за эмпатию и мягкость, но в сложных случаях терапевты по-прежнему незаменимы.
- Разница между «тёплым ответом» и настоящей терапией огромна.
- Технологии дают доступ к помощи большему количеству людей, но вопрос границ ответственности остаётся открытым.
Психотерапевты могут выдохнуть? Пока что — да.
ИИ справляется с поддержкой, но терапия — это конфронтация с самим собой, работа с глубинными страхами, выход за пределы привычного сценария. И пока искусственный интеллект не умеет замечать тонкие нюансы невербального общения, не чувствует внутреннего конфликта клиента и не способен интуитивно угадать, когда стоит промолчать, у человеческого терапевта остаётся преимущество.
Так что пока психотерапевты могут выдохнуть. Но ненадолго.
Потому что однажды появится ИИ, который сможет сказать: «А давайте поговорим о ваших защитных механизмах».
И вот тогда…
Больше материалов и обсуждений в моем Telegram канале "Психолог в пижаме"
